T.C Arsin Kaymakamlığı

İLÇEMİZ
 
 
 Ana Sayfa
 Nüfus
 Eğitim
 Sağlık
 Tarih
 Coğrafya
 Ekonomi
 İletişim

Resim Galerisi
 
 Belediyelerimiz
 Köylerimiz
 Köy Fotoğrafları
 

 

 
 
Tüketici Hakem Heyeti
 

TÜKETİCİ SORUNLARI HAKEM HEYETLERİNİN ÇALIŞMA USUL ve ESASLARI

Satın aldığınız herhangi bir mal veya hizmetin ayıplı (kusurlu) olduğunu fark ettiğinizde öncelikle o mal veya hizmeti aldığınız satıcı veya sağlayıcı ile görüşmeniz gerekir. Sorunu çözemiyor ve karşı taraf yükümlülüğünü yerine getirmiyorsa, firma yetkilileri ile görüşmenizde yarar vardır. Bu tür görüşmelerde yasal haklarınızı (malın iadesi, malın yenisi ile değiştirilmesi, malın tamiri, malın özürü kadar değerinden indirilmesi) bildiğinizi ve seçimlik haklarınızdan hangisini tercih ettiğinizi belirtmeyi unutmayın.

Her şeye rağmen, sonuç alamadıysanız, mal ya da hizmeti satın aldığınız yerde bulunan;

*Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerine,

*Tüketici Mahkemelerine, başvurmalısınız.

Böyle bir durumda hakkınızı aramamanız sadece o mal veya hizmet nedeniyle sizin zarara uğramanızı değil, aynı zamanda tüketiciye saygılı olmayan satıcıyı ödüllendirmek ve başka tüketicilerin de benzer mağduriyetlere uğramasına sebep olmak anlamına gelir.

HAKEM HEYETLERİ VE TÜKETİCİ MAHKEMELERİ NEREDEDİR?

Hakem Heyetleri illerde Sanayi ve Ticaret Müdürlüğü, ilçelerde ise Kaymakamlık binalarındadır. 81 İl Müdürlüğü ile 851 ilçede Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri bulunmaktadır. Tüketici Mahkemeleri ise her il ve ilçenin Adliye binalarında bulunmaktadır.

NEREYE BAŞVURULMALI

Satın aldığınız ve şikayet konusu olan mal ya da hizmetin değeri 1 Ocak 2008’dan itibaren 837,05 YTL’nin (Parasal sınır her yıl DİE’nin TEFE’de meydana gelen yıllık artış oranında artırılır.) altında ise sorunun çözümü için Tüketici Sorunları Hakem Heyetine başvurmanız zorunludur. Bu durumda, hakem heyetlerinin aldığı karar bağlayıcıdır. Hakem heyetinin lehinize verdiği karara satıcı veya sağlayıcının uymaması durumunda İcra Müdürlüğüne müracaat edebilirsiniz. Hakem heyeti kararı, aleyhinize çıktıysa 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilirsiniz. İtirazı görüşen Tüketici Mahkemesinin kararı kesindir.

BAŞVURUNUZU NASIL YAPACAKSINIZ

Şikayet konusunu içeren dilekçe ve ekinde konuya ait belgelerle (fatura, satış fişi, garanti belgesi, sözleşme vb.) bizzat veya posta yolu ile başvurabilirsiniz. Yazılı dilekçenizde,

• Satın aldığınız mal ya da hizmetin ne olduğunu, özelliklerini,

• Malın ne zaman teslim edildiğini ya da hizmetin ne zaman ve nerede verildiğini,

• Ne kadar para ödediğinizi,

• Sorunun ne olduğunu,

• Satıcı ya da sağlayıcıya durumu ilettiğinizde neler olduğunu,

• Ne yapılmasını istediğinizi anlatın.

GÖRÜŞÜLME SÜRESİ

Hakem Heyetlerine yapılan başvurular, başvuru tarih ve sırasına göre en geç 3 ay içinde karara bağlanır. Kararlar, alındığı tarihten itibaren 5 gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir. Hakem Heyeti kararlarının taraf ve sonuçlarını gösterir listeler, İllerde İl Müdürlükleri, İlçelerde Kaymakamlıklarda duyuru panolarında aylık olarak ilan edilir.

4077 SAYILI YASAYA GÖRE TÜKETİCİ HAKEM HEYETİNE BAŞVURULAR BAŞVURU KOŞULLARI:

1- Tüketiciler ile satıcılar arasında çıkan uyuşmazlıkları çözümlemek ve tüketici mahkemelerinde delil olarak ileri sürebilecek kararları almak üzere İlçe Hakem heyete kurulmuştur.

2- Başvurular tüketicinin mal veya hizmeti satın aldığı yer veya satıcının bulunduğu yerdeki hakem heyetine yapılır.

3- Kapıdan satışlarla ilgili uyuşmazlıklarda tüketicinin bulunduğu yerdeki hakem heyetine başvurulur.

4- 2007 Yılı için; Tüketici sorunları Hakem Heyetlerinin kararlarının bağlayıcı olacağına ilişkin üst veya tüketici mahkemesinde delil olacağına ilişkin alt parasal sınırlar İlçelerde 792,12 YTL İllerde 2,067,89 YTL dir.

5- Satın alınan üründe kullanmanızı engelleyecek bir ayıp çıktı ise bunu 30 gün içinde satıcıya bildirilir. Ve tüketiciye tanınan : Malı geri vererek bedelin iadesi ile sözleşmeden dönme, Malı ayıpsız benzeri ile değiştirilmesi, Ayıp kadar bedelden indirim yapılması, Malın ücretsiz olarak onarılması imkan ve haklarından birini kullanabilir.

6- Kapıdan satışlarda cayma süresi 7 gündür.

GEREKLİ BELGELER:

1- Uyuşmazlık konusu içeren dilekçe

2- Delil oluşturan ilgili belgeler(Fatura, Fiş, Servis Belgeleri, Garanti Belgesi vb.)

AÇIKLAMALAR:

1- Müracaatlar, başvuru tarih ve sırasına göre en geç bir ay içinde hakem heyetince görüşülür ve karar bağlanır.

2- Kararlar ilan hükmünde ve tarafları bağlayıcıdır.

3- Kararlar alındığı tarihten itibaren 3 gün içinde taraflara yazılı olarak bildirilir

 

     M. Kemal ATATÜRK
 

 Hayatı
 Gençliğe Hitabe
 İnkılâpları
 İlkeleri
 Resimleri
 Kronolojisi

İlçe Jandarma komutanlığının web sayfasına ulaşmak için tıklayınız...

Sayaç
 
 

ZİYARETÇİ TRAFİĞİ

» Aktif Ziyaretçi 4
» Bugün Gelen 209
» Toplam Ziyaretçi 313914

SAYIN ZİYARETÇİMİZ
» IP'niz | 38.107.191.86
» Bu sitemizi ziyaretiniz